Geri Ödeme ve İade Politikası

İade ve Geri Ödeme Politikası

1. Genel

Bu iade ve geri ödeme politikası, zaro.com.tr üzerinden satın alınan ürünler için geçerlidir. Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir ve tüm iade süreçlerimiz yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütülmektedir.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, tüketiciler ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde tarafımıza yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu aracılığıyla) bildirim yapılması gerekmektedir.

3. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

  • Ürün kullanılmamış olmalıdır

  • Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalıdır

  • Tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir

  • Fatura veya sipariş numarası ile birlikte gönderilmelidir

Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

4. İade Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra:

  1. Ürünü tarafımıza anlaşmalı kargo ile gönderiniz

  2. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır

  3. İade onaylanırsa ücret iadesi başlatılır

5. Geri Ödeme

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 7-14 iş günü içerisinde ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine göre iade edilir.

Banka veya kredi kartı iadelerinde, sürecin bankanıza bağlı olarak değişebileceğini lütfen unutmayınız.

6. Kargo Ücretleri

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir

  • Hatalı veya kusurlu ürünlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır

7. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Teslimat sırasında üründe herhangi bir hasar tespit edilirse, kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulması gerekmektedir.

Bu durumda bizimle en kısa sürede iletişime geçmeniz önemlidir.

8. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:

  • Kişiye özel üretilen ürünler

  • Kurulumu yapılmış ürünler

  • Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler

9. İletişim

İade süreci ile ilgili tüm talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@zaro.com.tr
Telefon: 0542 229 7456
Adres: Esenşehir Mah. Cengizhan Sk. No:30/A Ümraniye – İstanbul